Questions fréquentes
Comment puis-je obtenir un devis pour une voiture de location ?
Sur la page principale de Monza, indiquez les dates, les heures, le lieu de prise en charge et de retour du véhicule, ainsi que l’âge du conducteur. Cliquez ensuite sur le bouton de recherche pour voir les catégories de voitures disponibles et les prix correspondants.
Comment puis-je réserver une voiture ?
Après avoir choisi la voiture qui vous intéresse, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, comme votre nom, votre pays, votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail. Si la prise en charge se fait à l’aéroport ou au port, veuillez indiquer votre numéro de vol ou le nom du bateau, ainsi que l’heure exacte d’arrivée. Une fois la réservation terminée, vous recevrez votre voucher par e-mail.
Comment les jours de location sont-ils calculés ?
Les jours de location sont calculés sur une base de 24 heures, à partir de l’heure de prise en charge du véhicule. Le retour peut être effectué jusqu’à 2 heures après l’heure correspondante de prise en charge, sans facturation d’un jour supplémentaire.
Si je rends la voiture plus tard que l’heure de prise en charge, serai-je facturé une journée complète ?
Vous pouvez rendre la voiture jusqu’à 2 heures plus tard que l’heure de prise en charge, sans être facturé d’un jour supplémentaire.
Quel est l’âge minimum du conducteur ?
Le conducteur doit avoir au moins 21 ans et être titulaire d’un permis de conduire depuis au moins 12 mois pour les catégories A, B et C. Pour les autres catégories de voitures, le conducteur doit avoir au moins 23 ans et être titulaire d’un permis depuis au moins 24 mois.
Puis-je ajouter des conducteurs supplémentaires ?
Les 2 premiers conducteurs sont inclus gratuitement dans le prix. Pour un 3e conducteur, un supplément de 2 euros par jour s’applique.
Je voyage avec de jeunes enfants. Ai-je besoin de sièges spéciaux ?
Selon la législation grecque et internationale relative à la sécurité des enfants en voiture, les enfants jusqu’à 12 ans doivent utiliser un siège enfant adapté. Des sièges bébé et enfants sont disponibles avec un supplément de 2 euros par jour.
Quel type d’assurance est inclus ?
Les prix incluent une assurance CDW avec franchise, dont le montant dépend de la catégorie du véhicule. Pour les locations standard, une carte de crédit au nom du conducteur peut être requise comme garantie. L’assurance Premium, avec franchise zéro et généralement sans exigence de carte de crédit, est disponible avec un supplément, sauf pour certaines catégories de voitures ou certains cas particuliers de location. L’assurance CDW et l’assurance Premium ne couvrent pas les dommages aux vitres, rétroviseurs, pneus et au dessous du véhicule.
Un acompte ou une garantie est-il nécessaire pour réserver la voiture ?
En général, aucun acompte n’est requis pour la réservation, sauf dans certains cas particuliers et après information du service des réservations. Le paiement s’effectue le jour de la prise en charge du véhicule, sauf accord contraire. Les conditions de garantie dépendent de la catégorie de voiture, du lieu de prise en charge et du forfait d’assurance choisi.
Y a-t-il des frais d’annulation ?
Non, aucun frais d’annulation n’est appliqué. Toutefois, vous devez nous informer au moins 2 jours avant le début de la location.
Que dois-je faire en cas de panne ou d’accident ?
En cas de panne ou d’accident, vous devez contacter la station où vous avez pris la voiture. Toutes les informations de contact vous seront fournies le premier jour de la location. Expliquez le problème à notre représentant aussi clairement que possible. Une assistance vous sera envoyée dès que possible. Vous devez rester près du véhicule jusqu’à l’arrivée de l’assistance.
Si le problème ne peut pas être réparé sur place, un véhicule de remplacement sera fourni.
Que dois-je faire si je perds la clé de la voiture ?
En cas de perte de clé, vous devez contacter immédiatement la station où vous avez pris la voiture. Nos agents vous donneront les instructions nécessaires ou vous fourniront une clé de remplacement. La perte de clé n’est pas couverte par l’assurance et des frais de remplacement s’appliqueront.
Que dois-je faire si je mets le mauvais carburant dans la voiture ?
Lors de la prise en charge du véhicule, nos collaborateurs vous informeront du type de carburant approprié. Si vous mettez par erreur le mauvais carburant, ne démarrez pas ou ne continuez pas à conduire et contactez immédiatement la station où vous avez pris la voiture pour recevoir des instructions.
Quels sont les horaires d’ouverture ?
Les stations Monza fonctionnent généralement de 08:00 à 22:00. Pour les services en dehors des horaires d’ouverture, c’est-à-dire entre 22:00 et 08:00, un supplément de 20 euros par location s’applique. Ce supplément hors horaires concerne la prise en charge du véhicule et non le retour en dehors des horaires d’ouverture.
Si mon vol est retardé, vais-je perdre ma réservation ou payer une pénalité ?
Non, vous ne perdrez pas votre réservation. Il est toutefois important de nous informer à temps du retard. Si, en raison du retard, la prise en charge a lieu en dehors des horaires d’ouverture, le supplément hors horaires prévu sera ajouté au prix final.
Quels documents dois-je présenter pour louer une voiture ?
Tous les conducteurs doivent présenter un permis de conduire valide, une carte d’identité ou un passeport. Pour les conducteurs hors Union européenne, un permis de conduire international peut être requis. Selon la catégorie de voiture, le forfait d’assurance et les conditions de location, une carte de crédit au nom du conducteur peut être demandée.
J’ai oublié mon permis de conduire. Puis-je quand même louer la voiture ?
Non, la location n’est pas possible sans permis de conduire valide, car cela est interdit par la législation grecque. Si une autre personne de votre groupe possède un permis de conduire valide, la location peut être faite à son nom, à condition qu’elle remplisse les conditions de location.
Y a-t-il une limite de kilométrage ?
La plupart des locations incluent le kilométrage illimité, sauf indication contraire dans les conditions de réservation. La politique de kilométrage est affichée pendant le processus de réservation ou confirmée par le service des réservations.
Puis-je retourner la voiture dans une station différente ?
Le retour du véhicule dans une station différente est possible sur demande et peut entraîner un supplément, selon les lieux de prise en charge et de retour.
Pouvez-vous livrer la voiture à mon hôtel ?
La livraison à l’hôtel est disponible uniquement dans certaines zones desservies. Selon le lieu, la durée de la location et la distance depuis notre station la plus proche, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Quelle est la politique de carburant ?
Tous les véhicules doivent être retournés avec la même quantité de carburant qu’au moment de la prise en charge. Si la voiture est retournée avec plus de carburant, aucun remboursement ne sera effectué pour la différence.
Puis-je transporter la voiture de location par ferry ?
Les voitures louées en Crète ne peuvent pas être transportées en dehors de l’île sans autorisation écrite préalable. Les voitures louées à l’Aéroport d’Athènes ne peuvent pas être transportées par ferry. Si vous prévoyez de voyager vers une île, veuillez contacter le service des réservations avant de réserver afin que nous puissions vous informer des options disponibles.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer en espèces ou par carte Visa, Mastercard ou American Express.
Vais-je recevoir le modèle exact que j’ai choisi sur le site de Monza ?
Comme dans toutes les sociétés de location de voitures, les modèles sont indiqués à titre indicatif. La réservation confirme uniquement la catégorie de voiture, et non un modèle précis.
Que dois-je faire si je souhaite prolonger ma location ?
Si vous souhaitez prolonger la location, vous devez informer la station où vous avez pris la voiture au moins 24 heures avant le retour prévu. Les coordonnées de la station vous seront fournies le jour de la prise en charge.
Où dois-je récupérer ma voiture à l’Aéroport d’Athènes ?
La prise en charge de la voiture se fait depuis la station de service Monza située près de l’Aéroport d’Athènes. Après la confirmation de votre réservation, vous recevrez dans votre voucher des instructions détaillées, les coordonnées de contact et le point de rendez-vous exact.
Y a-t-il un service de navette depuis l’Aéroport d’Athènes ?
Oui. Pour les locations à l’Aéroport d’Athènes, un service de navette est assuré depuis la zone de l’aéroport vers la station de location située à proximité. Le transfert est court et les instructions exactes pour la navette seront incluses dans la confirmation de votre réservation.
Puis-je louer une voiture à l’Aéroport d’Athènes sans dépôt ?
Oui, dans de nombreux cas, vous pouvez louer une voiture à l’Aéroport d’Athènes sans dépôt si vous choisissez l’assurance Premium. Certaines catégories de voitures ou certains cas particuliers de location peuvent avoir des conditions différentes. Les conditions exactes sont affichées pendant le processus de réservation ou confirmées par le service des réservations.
Ai-je besoin d’une carte de crédit pour louer une voiture à l’Aéroport d’Athènes ?
Avec l’assurance Premium, une carte de crédit n’est généralement pas requise, sauf pour certaines catégories de voitures ou certaines exceptions spécifiques. Pour les locations standard, une carte de crédit au nom du conducteur peut être demandée comme garantie. L’exigence exacte sera confirmée avant la prise en charge.
Puis-je retourner la voiture en dehors des horaires d’ouverture à l’Aéroport d’Athènes ?
Le retour en dehors des horaires d’ouverture peut être possible sur demande. Si l’heure de prise en charge ou de retour est en dehors des horaires normaux, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions confirmer la disponibilité et tout éventuel supplément.
Puis-je transporter la voiture par ferry depuis Athènes ?
Non. Les voitures louées à l’Aéroport d’Athènes ne peuvent pas être transportées par ferry. Si vous prévoyez de voyager vers une île, veuillez contacter le service des réservations avant de réserver afin que nous puissions vous informer des options disponibles.
